Waves puso en funcionamiento Wavi, su asistente conversacional con inteligencia artificial. El proyecto nació en el Hackatón del Innovation Lab y hoy atiende, las 24 horas y los 7 días de la semana, las consultas de quienes viven y trabajan en los edificios que opera la compañía.

Del Hackatón a los edificios

Wavi surgió en el Hackatón organizado por el Innovation Lab de Waves, un espacio donde equipos de distintas áreas trabajaron sobre desafíos reales del negocio. Allí se presentó como prototipo de un asistente capaz de canalizar las consultas más frecuentes de un edificio.

La propuesta avanzó más allá del evento. Los equipos de Marketing y Operations la llevaron del prototipo a una herramienta en uso, integrada al día a día de la operación.

Qué viene a resolver

En un edificio operado, gran parte de las consultas se repiten: un pedido de mantenimiento, una reserva, una duda sobre un servicio. Wavi se convierte en el primer punto de contacto para todas ellas, con respuesta inmediata a cualquier hora y cualquier día.

Para la operación, esto significa atención continua 24/7, pedidos que llegan ordenados desde el primer mensaje y un equipo que dedica su tiempo a lo que requiere una persona. Wavi no reemplaza al equipo de Waves: lo complementa, y deriva cada caso cuando hace falta.

Cómo funciona

Desde el chat del edificio, disponible 24/7, Wavi ofrece cuatro caminos:

• Mantenimiento y Avisos: reportar un problema y recibir los comunicados del edificio.

• Reservas: reservar espacios y amenities.

• Servicios del edificio: consultar qué servicios están disponibles y cómo acceder.

• Hablar con un operador: pasar a una persona del equipo.

Innovación aplicada a la operación

Wavi es el primer resultado del Innovation Lab que pasa a formar parte de la operación diaria de Waves. Con él, la operación de Waves pasa a estar disponible 24/7. Muestra cómo entiende la compañía la innovación: puesta al servicio de la gestión de cada edificio y de la experiencia de quienes lo habitan.

Porque un edificio bien operado no se nota, se siente.

Nuestra operación, ahora 24/7