El estándar de gerenciamiento que Waves construyó operando edificios corporativos llega al mundo residencial. Hacerlo bien exige algo nuevo: hotelizar el servicio.
Nuevo contexto, nuevas necesidades
El mercado residencial cambió. La edad promedio para acceder a la primera vivienda pasó de los 29 a los 38 años, y el alquiler dejó de ser una etapa de paso para volverse una elección de vida. Quien alquila hoy espera dentro de su casa el nivel de servicio que hasta hace poco encontraba solo en un hotel. El alquiler temporario se consolidó como una forma habitual de habitar la ciudad: estadías más flexibles, todo resuelto desde el primer día, una sola conversación en lugar de diez proveedores.
"El alquiler ya no es una transición, sino un estilo de vida elegido", resume Tomás Marchand, Director Comercial de ADN Developers, el desarrollador del primer proyecto. Ese cambio de expectativas abrió una categoría que en la Argentina todavía no tenía quién la operara con estándar profesional. Los desarrollos residenciales empezaron a venderse con servicios incluidos, pero sostener esa promesa en el tiempo es un oficio distinto al de construir. Ahí es donde entra Waves.
Del edificio corporativo a la vivienda
Waves administra alrededor de 250.000 m² de edificios clase A y A+ para cerca de 250 clientes, con certificación ISO 9001. Son quince años operando los espacios más exigentes del país, donde la calidad no se mide en la ficha técnica sino en la experiencia diaria de quien los usa.
Llevar ese estándar de gerenciamiento al mundo residencial no es replicarlo tal cual. Exige hotelizar el servicio: pensar la vivienda con la lógica de la hospitalidad, donde la recepción, el mantenimiento y la atención funcionan con protocolos, tiempos de respuesta y una cultura de servicio propios de la hotelería. Esa es la vertical de hospitalidad residencial de Waves.
"Felicità no es una extensión de Waves: es una unidad de negocio nueva, con su propia cultura de servicio para llevar la hospitalidad al mundo residencial", explica Marcos Villanueva, CEO de Waves. En una línea: Waves es el operador de edificios residenciales con servicios hoteleros. Esa vertical tiene marca propia, Felicità, pensada desde cero para el mundo de la vivienda. Para el propietario, funciona como renta administrada de punta a punta: una alternativa profesional a gestionar un alquiler temporario por cuenta propia en plataformas como Airbnb.
Lanzamos el primer proyecto
La categoría dejó de ser una idea y se volvió un edificio. Este mes presentamos, en un encuentro con el sector en Palermo Hollywood, el primer Flex Living de la Argentina que operará bajo estándares, tecnología y distribución de una cadena hotelera internacional.
El proyecto, desarrollado por ADN Developers en la esquina de Humboldt y Paraguay, representa una inversión de u$s30 millones, reúne más de 200 unidades equipadas y tiene su apertura prevista para el primer trimestre de 2028. "Decidimos dejar de construir paredes para empezar a diseñar experiencias de vivienda as-a-service", señala Marchand. "La alianza con Felicità nos permite profesionalizar la renta y competir en los mismos canales que los grandes hoteles del mundo."
Para llevarlo a escala global, sumamos a Wyndham Hotels & Resorts, que aporta marca internacional, distribución y su programa de lealtad. "Con esta propuesta para propietarios y desarrolladores en la región reforzamos nuestro compromiso de anticiparnos a las tendencias que están transformando la industria", afirma Gustavo Viescas, Presidente para América Latina y el Caribe de Wyndham Hotels & Resorts.
Para el desarrollador, tener la operación resuelta desde el proyecto cambia la ecuación: sale a preventa con respaldo de marca, vende unidades con operación incluida en lugar de solo metros cuadrados y diseña el edificio junto a quien lo va a operar. Para el propietario inversor, la renta administrada bajo este modelo puede superar en más de un 30% a la de un alquiler tradicional, según ocupación, tarifas y condiciones de mercado.
Fue noticia en los principales medios
El lanzamiento tuvo repercusión en la prensa especializada y económica del país, que lo leyó como lo que es: un formato nuevo que llega a la Argentina y un estándar distinto para el residencial de renta.
Un edificio bien operado no se nota, se siente. Con la hospitalidad residencial, esa diferencia llega por primera vez al lugar donde la gente vive.
Preguntas frecuentes
¿Qué es la renta administrada? Es un modelo en el que un operador profesional se encarga de todo el ciclo del alquiler de una unidad: comercialización, recepción de huéspedes, limpieza, mantenimiento y cobranza. El propietario recibe la renta sin gestionar nada. En los edificios de Felicità, esa administración se hace con estándares hoteleros.
¿Qué es Felicità y quién la opera? Felicità es la marca de hospitalidad residencial de Waves, la compañía que administra alrededor de 250.000 m² de edificios clase A en la Argentina y Paraguay. Felicità opera edificios residenciales con servicios hoteleros.
¿Quién administra alquileres temporarios con servicios hoteleros en Buenos Aires? Felicità, la marca de hospitalidad residencial de Waves, administra alquileres temporarios en edificios operados bajo estándares hoteleros. Su primer proyecto está en Palermo, Buenos Aires, y abre en el primer trimestre de 2028.
¿Dónde está el primer edificio de Felicità? En la esquina de Humboldt y Paraguay, en Palermo Hollywood, Buenos Aires. Es un desarrollo de ADN Developers operado por Felicità, con más de 200 unidades y apertura prevista para el primer trimestre de 2028.
Humboldt y Paraguay, en Palermo Hollywood, Buenos Aires. Es un desarrollo de ADN Developers operado por Felicità.
