Por Héctor Giubi, Operation Lead Manager en Waves in Movement PY
Caminar por Asunción hoy es ver una ciudad que crece en vertical a un ritmo vertiginoso. Santa Teresa, Villa Morra, Ykua Satî: los renders se materializaron en torres modernas, lobbies imponentes y promesas de retorno para inversores locales y extranjeros.
Como escribió Marcos Villanueva hace poco, en nuestra industria nos enamoramos de la imagen, de la fachada y de los metros cuadrados. Pero hay una verdad que se hace evidente apenas se cortan las cintas de inauguración: el edificio no termina cuando se entrega; el edificio recién empieza ese día.
Y en ese día después, la diferencia entre un activo que retiene su valor y uno que se desgasta no está en el mármol del hall. Está en la operación.
La sorpresa de lo que debería ser normal
Hace tres meses iniciamos la operación de un nuevo edificio corporativo en Asunción. Como parte de nuestro protocolo habitual de onboarding, me reuní personalmente con uno de los locatarios para presentarme, darle la bienvenida y explicarle la dinámica del activo.
Apenas nos sentamos, me frenó con un comentario que me quedó grabado:
“Te quiero felicitar. El otro día mandé una consulta a la mesa de ayuda que nos compartieron por mail, e inmediatamente me llegó una notificación con un número de ticket para hacer el seguimiento. Nunca me había pasado en ningún edificio acá. Pero lo que más me descolocó fue que, un par de horas después, el Property Manager subió en persona hasta mi oficina para darme la respuesta.”
El locatario estaba genuinamente asombrado. Sentía que había recibido una atención extraordinaria.
Le agradecí las palabras, pero le fui completamente sincero:
“No estamos inventando nada nuevo en Paraguay. Esto es lo que hacemos en Waves desde hace diez años. Simplemente trajimos nuestro know-how y nuestros procesos para implementarlos acá.”
Cuando la vara está en el lugar equivocado
Esa conversación resume el momento exacto en el que está el mercado paraguayo.
Durante décadas, la relación con el inquilino o el propietario se limitó a una administración pasiva: un teléfono que casi nunca atendían, mensajes de WhatsApp que quedaban en visto y un técnico que aparecía si había suerte días después de que algo dejara de funcionar.
Cuando el estándar histórico es la desidia o la improvisación, una respuesta rápida, un sistema de tickets y un Property Manager que da la cara parecen innovación disruptiva. Pero no lo son. Son simplemente hospitalidad aplicada a los ladrillos.
Un edificio de oficinas compite contra el trabajo remoto; un departamento de renta compite contra cientos de opciones idénticas a dos cuadras de distancia. En ese escenario, el ocupante no compra solo metros cuadrados alfombrados o con porcelanato: compra la tranquilidad de saber que, si tiene un problema a las diez de la mañana, a las once ya hay un equipo resolviéndolo.
La tecnología ordena, las personas resuelven
Hay una tentación moderna de creer que la operación se soluciona comprando un software. Se implementa una app, se manda un formulario automático y se asume que el edificio está digitalizado.
La tecnología es indispensable, pero solo es el andamio. Un sistema de tickets sirve para ordenar prioridades, medir tiempos de respuesta y evitar que las cosas se pierdan en la bandeja de entrada. Pero lo que fideliza a un locatario no es recibir un mail automatizado; es que, detrás de ese ticket, haya un equipo capacitado que toque la puerta de su oficina para mirarlo a los ojos y resolverle el problema.
Eso no se improvisa con ganas. Se construye con procesos, con inducción constante, con manuales operativos y con una cultura que entiende que el usuario final no es una molestia que interrumpe el día, sino la única razón de ser del activo.
El paso que le toca dar a Paraguay
Paraguay ya demostró que sabe construir bien, rápido y a escala. Ahora le toca el salto más importante: aprender a operar a la misma altura.
El know-how acumulado en una década de gestión nos enseñó que los edificios no envejecen únicamente por el paso del tiempo; envejecen cuando nadie cuida la experiencia de quienes los habitan todos los días.
No hace falta reinventar la rueda en Asunción. Hace falta traer método, elevar el estándar y entender que la hospitalidad no es un lujo reservado para los hoteles cinco estrellas: es la inversión más rentable que un desarrollador y un propietario pueden hacer para que su activo siga vigente dentro de diez años.
¿Qué es la hospitalidad corporativa en real estate?
Es aplicar a un edificio corporativo los estándares de servicio de la hotelería: anticiparse a lo que necesita cada persona, cuidar los detalles y medir la experiencia de quien lo usa. El edificio deja de ser solo metros cuadrados y pasa a ser un servicio que se opera todos los días.
¿Qué significa operar un edificio de oficinas con estándar hotelero?
Significa gestionar el edificio con procesos, tiempos de respuesta y protocolos de atención como los de un hotel. Mantenimiento, seguridad, limpieza y atención al usuario funcionan coordinados, con indicadores medibles. El resultado se resume en una idea: un edificio bien operado no se nota, se siente.
¿En qué se diferencia de la administración tradicional de un edificio?
La administración tradicional se ocupa de que el edificio funcione. La gestión con estándar hotelero se ocupa de cómo se vive. Una resuelve problemas cuando aparecen y la otra los previene con planificación y datos.
¿Cómo está cambiando el mercado de oficinas corporativas en Paraguay?
Asunción suma edificios corporativos de mayor calidad, y con ellos cambian las expectativas de las empresas que los ocupan. Ya no alcanza con la ubicación y la infraestructura: la forma en que se opera el edificio pasa a ser parte del valor del activo.
¿Qué buscan hoy las empresas cuando alquilan oficinas en Asunción?
Buscan espacios que funcionen sin fricciones: servicios que respondan rápido, áreas comunes cuidadas y una experiencia que ayude a retener talento. La operación diaria del edificio es una de las variables que más pesan en esa decisión.
¿Cómo aumentar el valor de un edificio corporativo sin hacer obras?
Mejorando la operación. Una gestión profesional ordena los costos, reduce la rotación de inquilinos y mejora la percepción del activo en el mercado. El valor de un edificio no depende solo de cómo está construido, sino de cómo se opera.
¿Cuándo conviene sumar un operador a un proyecto en obra?
Lo antes posible. Incorporar la mirada operativa desde la obra permite anticipar decisiones de diseño, circulación, servicios y costos que después son difíciles de corregir. Es el enfoque que Waves aplica en Link Center, en Asunción, donde acompaña el proyecto con consultoría operativa desde la etapa de construcción.
¿Qué empresas gestionan edificios corporativos clase A en Paraguay?
Waves In Movement gestiona activos corporativos clase A en Argentina y Paraguay, con estándar hotelero. En Asunción opera Lynch Center, desarrollado por Inmobiliaria del Este, y su portfolio en Paraguay suma Link Center y DOT Sacramento.
